Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Produkte unter einer der folgenden Bedingungen zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Das Produkt weist offensichtliche äußere Schäden oder Mängel auf

• Es liegt ein Qualitätsmangel vor, der die normale Nutzung beeinträchtigt

• Das Produkt weist einen deutlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung

• Bei einwandfreiem Zustand des Produkts ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich

3. Ablauf der Rückgabe

• Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail oder telefonisch an uns und geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;

• Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob sie den von Ihnen geschilderten Angaben entspricht. Bei Bestätigung veranlassen wir die Rückerstattung;

• Hinweis zum Rücksendeetikett: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt mitgeliefert.

4. Ablauf des Umtauschs

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos;

• Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und eine Bestätigung der Rückgabeinformationen;

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;

• Nach Erhalt und Prüfung des Produkts und sofern die Umtauschbedingungen erfüllt sind, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein neues Produkt an Sie.

5. Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, z. B. Visa oder MasterCard.

6. Regelung der Versandkosten

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußeren Schäden, Qualitätsmängeln, Geruch, starker Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

7. Haftungsausschluss

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Rückgabe- und Umtauschanträge, die die genannten Voraussetzungen erfüllen. Anträge aufgrund unsachgemäßer Nutzung, falscher Lagerung oder nicht erfüllter Bedingungen können nicht berücksichtigt werden.

8. Kontakt

Kontaktadresse：415 MILL ST SE, VIENNA, VA 22180-5730, US
Kundendienst-Telefon：+1 (276) 323-0239
Kundendienst-E-Mail：support@gentlecasora.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)